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iOS 11の問題のトラブルシューティング

iOS 11の問題のトラブルシューティング

iOS 11の問題のトラブルシューティング

ほとんどのユーザーは、iPhoneまたはiPadにiOS 11を問題なくインストールでき、新しいシステムソフトウェアバージョンで利用できる最高の新機能をすぐに楽しむことができます。しかし、それはあくまでも「ほとんどのユーザー」の話です。

残念ながら、iOSソフトウェアのアップデート中に問題が発生する可能性があります。インストールの試行時、インストールの失敗、あるいはiOS 11のアップデート完了後に発生する様々な問題などです。幸いなことに、ほとんどすべての問題は、少しのトラブルシューティングで解決できます。


ソフトウェア アップデートの失敗、ソフトウェア アップデートをインストールできない、アプリの互換性の問題、アプリがクラッシュする問題、バッテリーの消耗、パフォーマンスの問題、Outlook または Microsoft サービスの問題、その他の理論上の問題など、ソフトウェア アップデートで一部のユーザーが遭遇する可能性のあるさまざまな iOS 11 の問題を取り上げます。さらに重要なこととして、それらの問題を解決するための提案とヒントをいくつか提供します。

新しいソフトウェアアップデートを確認する

iOS 11 がリリースされたばかりであるにもかかわらず、Apple はすでにさまざまなバグに対処することを目的としたオペレーティング システムのソフトウェア アップデートをリリースしています。

現在、iOS 11.0.1 は、「設定」>「一般」>「ソフトウェア・アップデート」からダウンロードしてインストールできます。

利用可能なシステム ソフトウェア アップデートを必ずインストールしてください。含まれるバグ修正によって、iOS 11 の広範なリリースで発生した特定の問題が解決される可能性があります。

iOS 11ソフトウェアアップデートに失敗しました

一部のユーザーは、iPhone または iPad で iOS 11 ソフトウェア アップデートを取得しようとしたときに、「ソフトウェア アップデートに失敗しました – iOS 11 のダウンロード中にエラーが発生しました」や「アップデートを確認できません – ソフトウェア アップデートの確認中にエラーが発生しました」などのエラー メッセージが表示される場合があります。

多くの場合、iPhone または iPad を再起動して再試行するだけで、これらのエラー メッセージを修正できます。

場合によっては、数時間待つことで問題が解決することもあります。特に、ソフトウェアアップデートのリリース直後にリクエストが殺到し、アップデートサーバーが過負荷状態になっている場合は、この方法が効果的です。少し待つだけで、問題が解決することがよくあります。

しばらく時間が経ってから通常通り iOS 11 をアップデートしてみることもできますし、他の方法がすべて失敗し、アップデートをすぐにインストールしたい場合は、ファームウェアと iTunes を使用して iOS 11 アップデートを手動でインストールすることもできます。

iPhoneまたはiPadが黒い画面で停止し、iOS 11でデバイスが使用できない

稀に、iOS 11やその他のソフトウェアアップデートのインストール中にiPhoneやiPadが故障することがあります。これは非常に稀なケースですが、実際に故障した場合は、iPhoneやiPadがプログレスバーが表示されずにAppleロゴ画面で何時間も停止したり、画面が真っ黒または真っ白のまま、操作不能な状態になったりするため、かなり分かりやすい状態になります。

ソフトウェアのインストールが完全に失敗し、デバイスがフリーズした場合は、まずiPhoneまたはiPadに少し時間を置いて、インストールが自動で続行されるかどうかを確認してください。ソフトウェアのアップデートは予想よりも遅くなる場合があり、場合によっては完了までに1時間以上かかることもあります。

アップデートが失敗し、デバイスが使用できなくなったことが確実な場合は、iTunes を使用してデバイスを復元する必要があります。

iPhone または iPad を iTunes に接続し、利用可能なオプションから「復元」を選択するだけです。

デバイスが iTunes で認識されない場合は、リカバリ モードまたは DFU モードにして復元する必要がある場合があります。

iOS 11 のアップデート後、一部のアプリがまったく動作しなくなったり、32 ビット アプリが消えてしまったりする

一部のアプリは32ビットであるため、iOS 11と互換性がありません。つまり、開発者によって64ビットにアップデートされていないアプリは、ユーザーが復元した際に32ビット非対応アプリがデバイスに再ダウンロードできなかった場合、機能しなくなるか、デバイスから完全に消えてしまう可能性があります。

32 ビット アプリの問題に対する唯一の解決策は、アプリ開発者にアプリケーションを iOS 11 と互換性があるように更新してもらうか、iOS 11 を完全に回避することです。

どのアプリが最新の iOS システム ソフトウェアで動作するか分からない場合は、32 ビット アプリと iOS アプリの互換性を確認できます。

iOS 11 アップデート後にアプリがクラッシュする

iOS 11にアップデートした後にアプリがクラッシュするようになった場合、まずはアプリをアップデートしてみてください。多くの場合、開発者は互換性を改善したり、こうした問題を修正したりするソフトウェアアップデートをリリースしています。

iPhone または iPad で App Store を開き、アプリに利用可能なソフトウェア アップデートを確認してインストールするだけです。

アプリのクラッシュが続く場合は、アプリのアップデートをインストールした後に再起動すると、誤ったアプリのクラッシュの問題も修正されることがあります。

iOS 11アップデート後のバッテリー寿命の低下

多くのユーザーから、iOS 11 (または他のソフトウェア アップデート) にアップデートした後にバッテリー寿命の問題が報告されています。

幸いなことに、iOS 11 のバッテリー問題のほとんどは、ソフトウェアアップデート後に自動的に完了するバックグラウンドアクティビティに関連しています。デバイスを一晩電源に接続しておくだけで、システムソフトウェアがインデックス作成などのタスクを完了し、その後はバッテリーが正常に動作するはずです。デバイスの使用状況、ストレージ容量、デバイス自体に保存されているコンテンツによっては、数日かかる場合もあります。

問題が解決しない場合は、ここで iOS 11 のバッテリー寿命の問題を解決するためのヒントを確認できます。また、必要に応じて調整する機能に関する提案もいくつかあります。

iOS 11 で iCloud Drive が消えましたが、iCloud Drive のファイルはどこにありますか?

iCloud DriveはiOS 11で「ファイル」アプリに置き換えられました。iCloud Driveに保存されていたファイルはすべて「ファイル」アプリに保存され、アプリ名も変更され、機能も充実しました。iCloudまたはiCloud Driveに保存されていたファイルは、iOS 11以降のファイルアプリで引き続きアクセスできます。

Microsoft Outlook、Outlook.com Exchange、MSN、メールがiOS 11で動作しない

iOS 11 では、一部の Microsoft Outlook.com、Exchange、Office、および関連する電子メールに問題が発生します。

この問題の解決策は、iOS 11.0.1 (またはそれ以降) にアップデートすることです。

Outlook/Microsoft メールの問題は Apple によって次のように説明されています。

「メールを送信できません。メッセージはサーバーによって拒否されました。」というエラーメッセージが表示される場合があります。

お使いのメールアカウントがMicrosoftのOutlook.comまたはOffice 365、あるいはWindows Server 2016で稼働しているExchange Server 2016でホストされている場合、iOS 11でメールを送信しようとすると、「メールを送信できません。サーバーによってメッセージが拒否されました。」というエラーメッセージが表示されることがあります。

繰り返しになりますが、iOS 11.0.1 の最新リリース (またはそれ以降のバージョンがリリースされている場合) をインストールするだけで、iPhone または iPad 上の Microsoft メールの問題が解決されるはずです。

iOS 11搭載のiPhoneで3D Touchマルチタスクジェスチャーが機能しない

iPhone で人気の 3D Touch マルチタスク ジェスチャは、何らかの理由で iOS 11 の最初のリリースから削除されましたが、朗報があります。どうやら今後の iOS ソフトウェア アップデートで復活するようです。

3D Touch マルチタスク ジェスチャが再び利用可能になったときにそれを復元できるように、iPhone でソフトウェア アップデートが利用可能になったら必ずフォローしてインストールしてください。

iOS 11が遅い、またはiOS 11にアップデートした後にiPhoneやiPadが遅く感じる

iOS 11 にアップデートした後、iPhone または iPad の動作が遅くなったと感じるという報告があります。特に古いデバイスでは、最新のソフトウェア アップデートをインストールした後に動作が遅くなることがあります。

このパフォーマンス低下にはさまざまな理由が考えられます。たとえば、デバイスがバックグラウンド アクティビティやメンテナンスを実行している (これは通常、iOS 11 のバッテリー問題の対処法に関するアドバイスと同様に 1 日か 2 日で自然に解消されます)、あるいは一部の古いデバイスのハードウェアが、より高いパフォーマンスを要求する新しい iOS 11 機能の処理に十分対応していない可能性があります。

iOS 11 で遅く感じるデバイスを高速化するには、次のヒントに従ってください。

iOS 11 をインストールした後、デバイスのパフォーマンスが耐えられないと感じた場合は、当面の間、iOS 11 から iOS 10.3.3 にダウングレードできますが、それができる時間は通常かなり短いです。

iOS 11 アップデート後に iPhone が熱くなったり iPad が暖かくなる

ソフトウェアアップデートをインストールした後、iPhone または iPad が熱くなったり暖かくなったりすることがあるとユーザーから報告を受けることがあります。

デバイスが熱くなる原因は、通常、システムソフトウェアアップデートのインストール後にバッテリーの消耗を経験するユーザーの一部と同じで、iOSがデバイスのインデックス作成のために実行するバックグラウンド処理です。これには、Spotlight検索、写真アプリの顔認識や物体認識、その他のメンテナンスタスクのためのインデックス作成が含まれます。

iOS 11 をインストールした後に iPhone または iPad が暖かくなったり少し熱くなったりする場合は、デバイスに必要なメンテナンスを一晩実行させるだけで、通常は自動的に回復します。

デバイスが異常に熱くなっている（または危険なほど熱くなっている）場合は、ハードウェアまたはバッテリーに問題がある可能性があります。これは稀なケースであり、ソフトウェアアップデートとはほぼ無関係ですが、デバイスから異常に極端な熱が発生している場合は、Apple公式サポートにお問い合わせいただくか、Apple Storeにご来店ください。

iPhoneのiOS 11でフィールドテストモードの信号番号が機能しない

多くのユーザーはiPhoneのフィールドテストモードの信号強度インジケーターを数値で表示することを好んでいますが、一部のiPhoneユーザーから、新しい信号強度バーではなく数値の信号強度インジケーターの表示を維持できないという報告があります。これはソフトウェアの問題である可能性があり、今後のアップデートで修正される予定です。

iOS 11のアップデートでiPhoneやiPadがフリーズする

一部のユーザーから、iOS 11 のアップデート以降、iPhone または iPad がさまざまなアプリで頻繁に反応しなくなったり、iOS デバイスのホーム画面を操作したりしなくなったりしたと報告されています。

iOS 11 をインストールした後にデバイスがフリーズした場合、ユーザーが最初に試すべきことはデバイスの強制再起動です。これにより状況が改善される可能性があります。

特定のアプリがフリーズする場合は、App Store からそのアプリを更新すると、アプリのフリーズの問題が解決される可能性があります。

設定アプリで追加のソフトウェア アップデートも必ず確認してください。Apple によってリリースされた多数のバグ修正により、フリーズの問題が解決される可能性があります。

最後に、iTunes を使用してデバイスをバックアップして復元することが解決策になる可能性があり、これはデバイスがフリーズした場合の標準的なトラブルシューティング手順の一部です。

iOS 11 メール通知のプッシュ/フェッチの問題

iOS 11のメールアプリでメールのプッシュや取得が適切に行われない、あるいは新着メールの通知が届かないという報告が一部ユーザーから寄せられています。問題が発生しているメールアカウントがOutlook、MSN、またはHotmailの場合は、最新のiOSソフトウェアアップデートをインストールすることで、問題は解決する可能性が高いです。

デバイスを再起動し、「設定」>「メール」>「アカウント」>「新しいデータの取得」に移動して、設定が適切に調整されていることを確認します。

メールの設定アプリで通知設定をチェックして、メール通知が有効になっていることを確認することもできます。

iOS 11のWi-Fi問題、ワイヤレスネットワークに接続できない

iOS 11にアップデート後、Wi-Fiネットワークに接続できなくなったという報告が一部ユーザーから寄せられています。多くの場合、ネットワーク設定をリセットすることで解決しますが、保存したネットワークパスワードやWi-Fiネットワーク情報は失われますのでご了承ください。設定アプリから「一般」→「リセット」と進み、「ネットワーク設定をリセット」を選択してください。

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iOS 11 ソフトウェア アップデートで他の問題が発生した場合は、下のコメント欄で共有してください。また、ヒントやトラブルシューティングの成功例があれば、それも教えてください。