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macOS Sierraの問題のトラブルシューティング

macOS Sierraの問題のトラブルシューティング

macOS Sierraの問題のトラブルシューティング

ほとんどのユーザーにとって、macOS Sierraのインストールは問題なく完了し、最新のmacOSシステムソフトウェアリリースで問題なく動作するMacが手元に届きます。しかし、すべてのユーザーにとってすべてがスムーズに進むわけではなく、macOS Sierraへのアップデートによってさまざまな問題が発生する場合があります。

このトラブルシューティングガイドでは、macOS Sierraのダウンロード、インストール、アップデート、そしてインストール後のプロセスで発生するよくある問題をリストアップしています。残念ながら私自身（読者の皆さんにとっては幸運なことに）は、あるMacBook ProをMac OS Sierra 10.12にアップデートした際、そしてアップデート後にこれらの問題の多くに遭遇した経験があり、ここで取り上げている問題の多くについて、ごく最近、豊富なトラブルシューティングの経験を積んできました。


念のため申し上げますが、これはmacOS Sierraのアップデートプロセスで発生する可能性のある問題をまとめたものです。これらの問題のほとんどは一般ユーザーが遭遇するものではなく、Sierraのアップデートやインストールプロセス中に何が起こるかを示唆するものでもありません。ほとんどのMacは、何の問題もなくmacOS Sierraにアップデートできます。

macOS Sierraのダウンロードが「エラーが発生しました」または「ダウンロードに失敗しました」というメッセージで停止する

場合によっては、ユーザーが Mac App Store から macOS Sierra をダウンロードしようとすると、「エラーが発生しました」という赤いメッセージが表示され、ダウンロードが停止することがあります。

この問題の解決方法は非常に簡単です。ダウンロードが半分しか完了していないかに関係なく、既存の Sierra インストーラーをすべて削除し、Mac を再起動して再試行してください。

Sierraのダウンロードに失敗しました

ダウンロードに何度か問題が発生しましたが、最終的に解決したのは、Launchpadから「macOS Sierraをインストール」という半端なファイル（大きな疑問符が付いていました）を削除し、再起動することでした。

LaunchpadからSierraを削除する

macOS Sierraをダウンロードできません。「ダウンロード済み」と表示されます

Mac App Storeで「macOS Sierra」が「ダウンロード済み」と表示され、ボタンを再度クリックできない場合は、ベータ版またはGMビルドのいずれかをダウンロードしていた可能性があります。Macまたは接続されたドライブから、既存の「macOS Sierraをインストール」アプリケーションのインストーラーを削除する必要があります。この最後の部分は非常に重要です。Mac App Storeは、外部ボリュームにある「macOS Sierraをインストール.app」という名前であれば問題なく見つけられるようです。はい、インストーラーアプリと同じ名前のGMビルドも含まれており、インストーラーの再ダウンロードを防止しています。

もちろん、macOS Sierra が Mac App Store の購入済みタブに「ダウンロード済み」と表示されるもう 1 つの理由は、macOS Sierra をアクティブに実行している場合です。その場合、インストーラを簡単に再ダウンロードすることはできません。

エラー「この Install macOS Sierra.app アプリケーションのコピーは破損しているため、macOS のインストールには使用できません。」

インストーラのダウンロード中に何らかの問題が発生し、中断または破損しました。通常、これはインターネット接続が中断されたか、ファイル転送中に何らかの干渉を受けたことを意味します。

「Install macOS Sierra.app」を削除し、Mac App Store から再度ダウンロードする必要があります。

macOS Sierra の Wi-Fi が途切れたり、異常に遅くなる

Sierraユーザーの中には、Wi-Fiの接続が途切れたり、異常に遅くなるという報告があります。もしこれに当てはまる場合は、Wi-Fiの設定を一旦削除し、新しいネットワークの場所を作成して、このようなワイヤレスネットワークの問題を解決する必要があるでしょう。macOS SierraでWi-Fiの問題を解決するための詳細なガイドはこちらにあります。

  • macOS SierraのWi-Fi問題を解決する方法を読む

幸いなことに、Wi-Fi のトラブルは通常非常に簡単に解決でき、上記の記事ではワイヤレス ネットワークの問題のほとんどを解決するための具体的な手順について詳しく説明しています。

macOS Sierra が起動時に黒い画面になり、黒い画面から動かなくなる

一部のユーザーから、macOS Sierra が起動時に黒い画面で停止し、それ以上先に進めなくなるという報告が寄せられています。Mac の電源がオフになっているように見えますが、実際にはオンになっていて画面が真っ暗のまま、Mac が何をしているのか分からない状態になっているようです。これは、最初のインストール直後だけでなく、Sierra にアップデートした後の通常の Mac システム再起動時にも発生する可能性があります。私自身、後者の通常の再起動時にこの現象を経験しました。Mac が正常に起動しないことに気づくのはかなりイライラするものです。幸いにも、以前に同様の問題を経験した経験があったので、以下の手順を順番に実行することで解決できました。

  1. マウスやキーボードを除くすべてのUSBケーブルとUSBデバイスをMacから取り外します。
  2. Macをシャットダウンする
  3. SMCをリセットする
  4. NVRAM/PRAMをリセットする
  5. 通常通り起動

PRAM/NVRAMとSMCの両方をリセットする必要はないかもしれませんが、片方を既にリセットしているのであれば、もう片方もリセットした方が良いでしょう。そうすることでいくつかの基本的な電源設定が失われますが、大した問題ではありません。私の場合はこれで黒い画面のまま動かなくなる問題が解決しました。

一部のmacOS Sierraユーザーから、スリープ解除時にMacが黒い画面で停止するという同様の問題が報告されています。多くの場合、SMCとNVRAMのリセット手順でこれらの問題が解決します。

macOS Sierraをシャットダウンできない、再起動できない

一部のユーザーで、Mac が  Apple メニューの「システム終了」および「再起動」サービスを使用できないバグが発生しているようです。メニュー項目を選択しても何も起こらず、Mac は再起動もシャットダウンもされません。

ただし、サードパーティ製のアプリがシャットダウンと再起動のサービスを遅延させている場合があります。その疑いがある場合は、Macのシャットダウンまたは再起動を試みる前に、開いているすべてのアプリを終了してください。また、すべての外部デバイスを取り外してみるのも良いでしょう。一部のユーザーから、macOS Sierraのシャットダウンに効果があるとの報告があります。

もう一つの選択肢は、電源キーを長押ししてMacを強制的にシャットダウンし、再起動することです。強制シャットダウンと強制再起動は最終手段であり、通常の再起動やシャットダウンプロセスを開始する手段としては使用しないでください。

一部のユーザーは、セーフモードで再起動することで、シャットダウン時にフリーズする問題を解決しました。Macをセーフモードで起動するのは簡単です。システム起動時にShiftキーを押し続け、起動の進行状況バーが表示されたら離すだけです。セーフモードでは一部のキャッシュがクリアされ、一部の機能が無効になりますが、トラブルシューティングに役立つことがよくあります。

iCloud エラーと iCloud 認証ポップアップメッセージが頻繁に表示される

macOS Sierraの多くのコンポーネントはiCloudに依存しており、初期設定プロセスではストレージ最適化やiCloud書類とデスクトップなど、iCloudの様々な機能を有効にするよう求められます。これらの機能をすべて使用するかどうかはユーザー次第ですが、一部のユーザーが遭遇する奇妙な副作用として、iCloudのエラーメッセージや認証ポップアップが頻繁に表示されることが挙げられます。

iCloudエラー macOS Sierra

私が遭遇した2つの永続的なポップアップは、「（メールアドレス）に問題があるため、このMacはiCloudに接続できません」と「iCloudへの接続エラー」でした。

以下の手順を実行することで、iCloud エラーを修正して解消することができました。

  1.  Appleメニューに移動し、システム環境設定を選択します。
  2. 「iCloud」に移動し、「サインアウト」をクリックします。
  3. Macを再起動する
  4. iCloud環境設定パネル（Appleメニュー > システム環境設定）に戻り、iCloudに再度ログインします。

iCloud からログアウトして再度ログインすると、iCloud エラーのポップアップが表示されなくなりました。

Safari がサーバーを見つけられない、Web ページを読み込めない、リンクが機能しない、CSS をレンダリングできない

一部のユーザーから、macOS Sierra にアップデートした後、Safari に問題が発生し、リンクがまったく機能しなくなったり、アドレスバーに URL を入力して Enter キーを押しても何も起こらなかったりするとの報告があります。

応答しない URL の問題が発生した場合は、Mac 版 Safari のキャッシュを空にし、アプリを終了して再起動すると、再び正常に動作するはずです。

macOS Sierra の Safari の別の問題としては、Web ページの読み込みやサーバーへの接続が散発的に困難になり、Web ページをまったく読み込めなくなることがあるようです。

Safariがサーバーを見つけられずページを開けない macOS Sierra Safariのネットワーク問題

補足：「サーバーが見つかりません」というメッセージは Wi-Fi の接続が切断されたために発生する可能性があります。そのため、接続の問題が Safari に限定されない場合は、上記の Wi-Fi 修正方法を使用することをお勧めします。

これのもう一つの奇妙なバリエーションは、Safari が繰り返し Web ページの読み込みに失敗するものの、継続的に更新すると、Safari は CSS なしで Web ページを正常に読み込むことができるようになることです (CSS はほとんどの Web ページのスタイルを決定します)。

Safari が CSS Sierra をレンダリングできない

さらに、Safari のもう一つの奇妙な問題は、ブラウザの URL バーとボタンが完全に消えて、Web ページがまったく読み込まれないことです。

macOS SierraでSafariのURLバーが消える

場合によっては Safari を終了して再起動するとこれらの問題が解決しますが、通常は Safari をしばらく再び動作させるには Mac を再起動する必要があります。

macOS SierraのSafariで発生する可能性のあるもう一つの珍しいエラーメッセージは、ウェブページを読み込めないというものです。タブまたはウィンドウの名前が「リソース」に変更され、空白のページが読み込まれ、「お使いのSafariには重要なソフトウェアリソースがありません。Safariを再インストールしてください。」というメッセージが表示されます。

シエラサファリが壊れた

macOS Sierra では実際には「Safari を再インストールする」ことはできないため、エラーの推奨事項はあまり役に立ちません。代わりに、macOS Sierra 全体を再インストールするか、バックアップから以前の Mac OS バージョンに戻す必要があるでしょう。

SpotlightはmacOS Sierraでは動作しません

macOS Sierra 10.12で、Spotlightが突然全く動作しなくなることに気づいたユーザー（私を含む）がいます。Spotlightは時々半分くらいは動作しますが、返される結果は全く正確ではなく、検索語と一致しません。ただし、これはインデックス作成、mdworker、またはmdsが原因ではありません。Spotlightプロセスを強制終了すると再起動しますが、Spotlight検索機能は回復しません。

macOS SierraでSpotlightが全く機能しない

macOS SierraでSpotlightが正常に動作しない

このような状況でSpotlightの機能を回復させる唯一の方法は、Macを再起動することです。少しWindowsっぽいですが、面倒ではありますが、ちゃんと動作します。

Spotlight インデックスを直接再構築することもできますが、Spotlight が期待どおりに再び動作し始めるには、Mac を再起動する必要がある可能性があります。

macOS Sierraでマウスが動作しない、マウスの機能が不安定になる

macOS Sierraにアップデート後、マウスが全く動作しなくなったり、マウスの動作が不安定になったりするケースが報告されています。例えば、スクロールホイールが反応しなくなったり、意図したとおりに動作しなくなったりすることがあります。これらのマウスの問題の一部は、LogitechとRazorのブランドに限局しており、ドライバやソフトウェアに問題がある可能性がありますが、一部のマウスの不規則な動作は汎用USBマウスでも発生する可能性があります。

これらの問題を解決する 1 つの方法は、USB ハブを経由せずに USB マウスを Mac に直接接続することです。

macOS Sierraのインストール後、Macが熱くなり、Macファンがフルスピードで稼働

macOS Sierraにアップデート後、コンピューターのファンが回転し、Macを触ると熱く感じる場合は、Macがインデックス作成を行っている可能性が高いです。これはそれ自体が問題を示しているわけではなく、SpotlightやSiriなどの機能を使用するためにMacがハードドライブ全体のインデックスを再作成する必要があるのはごく自然なことです。また、Macの新しい写真アプリは、場所、特徴、顔、人物、その他のランドマークを識別するためにフォトライブラリのインデックスを作成するため、これにも時間がかかることがあります。また、システムソフトウェアをアップデートした後、Macを再びバックアップするためにTime Machineが実行される可能性もあります。これらのプロセスはすべて完了するまで待ち、介入しないでください。

そのため、macOS Sierraにアップデートした後にMacが熱くなったり、ファンが猛烈に回転したりする場合は、ただ待つのが最善策です。ほとんどの場合、インデックス作成プロセスは実行され完了するだけで、ファンの使用量が少なくなり、温度も下がり、Macは再び使用可能になります。

ほとんどのユーザーの場合、このプロセスには1時間ほどかかりますが、多くの書類や写真がある場合は、さらに長くかかることがあります。一晩放置してもMacの調子が悪くなる場合は、「アクティビティモニタ」（/アプリケーション/ユーティリティ/）を開き、CPU使用率の高い項目が一番上に表示されるように並べ替えてください。これにより、プロセッサを消費しているアプリケーションやプロセス（もしあれば）がわかり、さらにトラブルシューティングを行うべき箇所（通常は問題のあるタスクやプロセス）を特定できる可能性があります。

macOS Sierraのビデオ問題、ハイパーカラーのレインボー表示の異常

これは私がRetina MacBook Proで経験した奇妙な現象です。内蔵ディスプレイで突然、重大なビデオ表示の問題が発生しました。ドロップシャドウが不適切にレンダリングされたり、サイケデリックなハイパーカラーの虹の表示が画面上のさまざまな要素に現れたりと、実に奇妙な現象が起こりました。

macOS Sierraのサイケデリックカラーのビデオ表示の問題

サイケデリックな色彩体験に加えて、ドロップシャドウやその他の UI 要素が明らかに壊れて、不規則に表示されます。

macOS Sierra のビデオの問題、ドロップシャドウの異常

以下は、壁紙を変更しているときに、Retina MacBook Pro ディスプレイでビデオの異常な状況がどのように見えるかを示す短いビデオです。

解決策は？もう一度 SMC をリセットします。

はい、ここまで読んでくださっている方ならご存知のとおり、macOS Sierra へのアップデート後に発生したトラブルが SMC リセットで解決された 2 つの事例があります... うーん。

Finderが応答しない、アプリが頻繁にクラッシュする、アプリが開かない、ビーチボールが頻繁に発生する

Finderが反応しない？アプリが反応しない？アプリが開かない？アプリが破損していると表示される？理由もなく不適切なビーチボールが頻繁に表示される？これらの問題は、Macを再起動することで一時的に解決できます。そして、もう一度Macを再起動します。そして、もう一度。

Finderが応答しないSierra

しかし、残念なことに、このような問題が頻繁に発生し、一時的な回避策として 1 日に 1 回または 2 回再起動する必要がある場合は、諦めて macOS Sierra を再インストールする必要があります。

アプリが起動せずに無限に跳ね返る

直接の経験から言うと、応答しないアプリ、開けないアプリ、不適切なビーチボールなどの問題に数日間格闘し、トラブルシューティングしましたが、何をしても、キャッシュやアプリのデータをどれだけ消去しても、トラブルシューティングのハードルをどれだけ越えても、次の再起動後すぐに問題が再発しました。

これらの問題を最終的に解決する唯一の方法は、リカバリモードを使ってmacOS Sierraを完全に再インストールすることでした。少し時間はかかりますが、どうやら問題は解決したようです（少なくとも今のところは、幸運を祈ります）。更新: 私の MacBook Pro では、macOS を再インストールしてもこの問題は解決しませんでしたが、結果は異なる場合があります。

「アプリケーション 'name' を開けません」またはエラー -41

前述のアプリが開かないエラーメッセージのバリエーションとして、開こうとするとアプリケーションが直接エラーメッセージを表示するものがあります。多くの場合、「アプリケーション（名前）を開けません」というエラーポップアップが大量に表示され、時には「エラー -41」というポップアップメッセージも表示されます。これはmacOSが再起動した後に発生するようです。

macOS Sierraアプリの起動失敗が急増

macOS Sierraのこの異常な動作に対する唯一の解決策は、Macを再起動することです。このエラーまたはその類似の症状が継続的に発生する場合は、ドライブを消去してmacOS Sierraをクリーンインストールすることをお勧めします。

カーネル「ファイル: テーブルがいっぱいです」エラーがコンソールログに記録される

一部のユーザー設定において、Mac OSがファイルを適切に閉じられない問題が発生しているようですが、原因や解決策は不明です。最終的には「kernel file: table is full」というエラーがコンソールログに大量に記録され、手動で強制的に再起動する必要が生じる可能性があります。

macOS SierraでTime Machineが「バックアップの準備中」のまま動かなくなる

バックアップにTime Machineを使用しているmacOS Sierraユーザーの多くが、Time Machineのバックアップが「バックアップを準備中」のままずっと停止してしまうことに気づいています。SierraとTime Machineがうまく連携しない理由はいくつか考えられます。最も一般的な原因の一つは、サードパーティ製のアプリ（通常はSophosなどのウイルス対策ソフトウェア）がSierraとTime Machineのバックアップに干渉していることです。

Sophos AntivirusなどのMac用ウイルス対策ソフトウェア、あるいは類似のスキャンソフトウェアや「クリーナー」ソフトウェアがインストールされている場合は、無効にしてください。ソフトウェアを無効にすると、Time Machineによるバックアップが再開されます。

Mac 上のすべてのウイルス対策ソフトウェアを無効にしても、Time Machine が Sierra でまだ動作しない場合は、Time Machine がバックアップの準備中に停止したときに、Time Machine を無効にして一時ファイルを破棄するこの修正方法を試してください。

SierraがMacを完全に壊した

Macが文鎮化（bricked）すると、全く起動しなくなります。これは非常に稀なケースですが、Sierraのインストールに失敗した後にMacが文鎮化してしまったという報告がオンラインで多数あります。

このような状況になった場合、macOS または Mac OS X の再インストール プロセスを開始する必要があることはほぼ確実ですが、実際にサポートを受けるためにコンピューターを Apple Store に持ち込む必要があったユーザーもいます。

macOS Sierraの難しい問題のトラブルシューティング

前述のような、Sierra で発生する異常な、あるいはより複雑な問題をトラブルシューティングする最良の方法の一つは、Mac に別の管理者ユーザーアカウントを作成し、通常のコンピューター操作を行う間、数日間その新しいアカウントのみを使用することです。その理由は非常に単純です。別のユーザーアカウントで問題が発生しない場合は、根本的な原因が別のユーザーアカウントに関連していることを示唆しており、おそらく破損した設定ファイルや、そのユーザーアカウント固有のプロセスが原因となっている可能性があります。

重要なのは、新しいユーザーアカウントを作成し、Mac上の他のユーザーアカウントからログアウトすることです。問題を再現する際は、新しく作成したユーザーアカウントのみを使用してください。

  1. Appleメニューからシステム環境設定を開き、「ユーザーとグループ」に進みます。
  2. 「トラブルシューティング」のような分かりやすい名前の新しいユーザーを追加し、管理者として設定します。

    3. Mac でのトラブルシューティングとテスト用に新しい管理者アカウントを作成する

  3. 既存のユーザーアカウントからログアウトします（他のユーザーアカウントからもログアウトします）。
  4. 新しく作成した管理者テストアカウントにログインし、ここで問題を再現してみてください。

新しいユーザー アカウントでも問題が引き続き発生する場合は、Mac OS システム ソフトウェア、システム全体の基礎プロセス、または MacOS の特定のインストールに深刻な問題があることが示唆されます。

徹底的にバックアップしてから macOS Sierra のクリーン インストールを実行すると、新しいユーザー アカウントで再現可能な問題が解決または改善される可能性があります。

クリーンインストール後も問題が再発する場合は、macOSにバグがあるか、Mac自体に問題がある可能性があります。可能であれば、Appleの公式サポートチャンネルに問い合わせて、サポートを受けてください。macOS SierraをEl CapitanまたはMavericksにダウングレードすることでも解決できる場合があります。

周辺機器を取り外し、アプリを終了してもう一度お試しください。問題は依然として発生しますか？

さまざまな問題に対するもう 1 つの一般的なトラブルシューティング手法は、消去法です。

すべての周辺機器（マウスとキーボードは除く）を外してみてください。問題は再発しませんか？再発しない場合は、サードパーティ製周辺機器の互換性に何らかの問題がある可能性があります。稀ではありますが、発生する可能性があります。問題のある周辺機器の製造元にお問い合わせいただくと、解決策が見つかるかもしれません。

次に、すべてのアプリを終了し、各アプリを1つずつ使用してみてください。問題は依然として発生しますか？特定のアプリのみで問題が発生し、他のアプリでは発生しないでしょうか？もしそうであれば、使用中のアプリに問題がある可能性があります。Sierraに対応するためにアップデートする必要があるかもしれませんので、アプリの開発者に問い合わせてみるのも良いかもしれません。

消去法は、前述の新しいユーザーアカウントの方法と併用すると効果的です。問題のあるアプリ、プロセス、アクセサリを絞り込むだけで済む場合もあれば、試行錯誤を繰り返すしかない場合もあります。

macOS Sierra 10.12.1 を待つべきでしょうか?

この記事を読んで、macOS Sierraの扱いやトラブルシューティングが面倒だと結論付けるのは簡単です。しかし、幸いなことに、ほとんどのユーザーはこれらの問題を経験することはなく、ほとんどのソフトウェアアップデートは問題なく完了します。

とはいえ、ここで挙げた問題点は、システムソフトウェアをアップデートする前に必ずバックアップを取るべき理由をさらに裏付けるものです。バックアップは、macOS Sierra（そして他のOSでも）の準備とインストールを成功させる上で最も重要な部分と言えるでしょう。バックアップがあれば、万が一何か問題が発生してロールバックや復元が必要になった場合でも、データが確実に手元にあるからです。

個人的には、2015年製13インチRetina MacBook ProをOS X El Capitan 10.11.6からmacOS Sierraにアップデートするのが、珍しく頭の痛い作業であることが分かりました。この記事でも触れられているように、問題は広範囲に及び、次から次へと問題が山積みでした。（ちなみに、私は仕事用のMacでごく普通の退屈なOSを使っており、サードパーティ製のアプリはほとんど使っていません。）最終的にmacOS Sierraを再インストールしたところ、以前よりはスムーズに動作するようになりましたが（少なくとも現時点では）、もし同じような問題が再び発生するようであれば、クリーンインストールするか、El Capitanにダウングレードして10.12.1（現在ベータ版開発中）がリリースされるまで待つつもりです。Macユーザーの中には、メジャーなソフトウェアアップデートをインストールするのに、最初のメジャーポイントリリースを待つ人もいます。ソフトウェアのアップデートに対する保守的なアプローチには何の問題もありませんが、その間、macOS Sierra のすばらしい新機能を見逃してしまうのは明らかです。

さて、macOS Sierraの体験はいかがでしたか？うまくいきましたか？それとも何か困難はありましたか？その後、何か問題は発生しましたか？ここで紹介したトラブルシューティング方法は役に立ちましたか？ぜひコメント欄でお知らせください。